各县（市）区财政局、局（委）机关各科室（单位）：
为认真落实《焦作市脱贫攻坚领导小组办公室关于印发〈全市扶贫领域信访问题专项治理工作方案〉的通知》（焦脱领办〔2019〕10号）要求，有效解决扶贫领域信访问题，依法保障信访人合法权益，逐级压实责任，做好财政系统扶贫领域信访工作。现将《焦作市财政局（国资委）扶贫领域信访工作制度》印发给你们，请认真抓好落实。
附件：《焦作市财政局（国资委）扶贫领域信访工作制度》
焦作市财政局（国资委）脱贫攻坚领导小组
（焦作市财政局代章)
2019年5月15日
附件
焦作市财政局（国资委）扶贫领域信访工作制度
根据《焦作市脱贫攻坚领导小组办公室关于印发〈全市扶贫领域信访问题专项治理工作方案〉的通知》（焦脱领办〔2019〕10号），为有效解决扶贫领域信访问题，依法保障信访人合法权益，维护信访工作秩序，逐级压实责任，结合我局实际，制定本制度。
一、信访范围
主要包括信访人来访、来电和信访等部门转办的信访来件等。
二、信访办理程序
（一）接待登记
凡信访人来我局反映财政系统扶贫领域问题的，任何科室(单位)不得拒绝、推诿。来访者咨询的首个科室（单位）为首问负责人，首问负责人应当引导来访者到局脱贫攻坚办办公室（农业科）进行办理。
局脱贫攻坚办公室（农业科）统一接待，并根据其反映的情况，认定不属于我局职能范围的，应当向信访人说明情况，并引导其与相关部门或县（市）区取得联系，做好解释工作；认定属于我局职能范围的，应通知相关科室（单位）到局脱贫攻坚办公室（农业科）接待处理。
接访科室（单位）对来访者提出的问题，属于政策明确、能够当场答复的，应当立即予以答复；不能当场予以答复的，要向信访人说明情况，告知不能当场答复的理由，并告知具体答复的具体时限。
来市局的信访和信访等部门转来的信访件，局脱贫攻坚办公室（农业科）要做好登记，并填写《信访登记单》。对信访人的基本情况、联系电话、具体诉求等要认真、详细登记，应当载明信访人的姓名（名称）、性别、身份证号码、联系方式、住址和请求、事实、理由。
涉嫌违规违纪信访移交市纪委监委驻局纪检监组处理。
（二）批示、交办及转办
局脱贫攻坚办公室（农业科）要及时将《信访登记单》呈送局分管领导阅批，领导批示的承办科室（单位）为该信访件的责任人，并根据信访制度的规定要求予以办理。
（三）办理反馈
承办科室收到归口负责的信访件，应当恪尽职守、查明事实、分清责任，及时妥善办理，不得推诿、敷衍、拖延。受理的一般信访事项，须在受理之日起10个工作日核实并办理到位，情况复杂的，可视情况延长办理时间。办理结束，应出具办理结果报告单，并将办理结果报分管领导审批，于3个工作日内向信访人和局脱贫攻坚办公室（农业科）反馈，填写《信访工作处理单》。
（四）结案、归档
承办科室（单位）已经办理完毕的信访事项，局脱贫攻坚办公室（农业科）要及时整理归档，包括信访件的原件、领导批示、办理情况、结果等相关办理资料，按档案管理要求进行归档。
三、信访工作要求
（一）信访工作按照“属地管理、分级负责”和“谁负责，谁主管”的原则，各县（市）区财政局和各承办科室（单位）按其职责，认真做好信访工作，及时办理回复。确保交办的问题“件件有着落、事事有回音”。
（二）接待来访要热情诚恳，认真记录，恰当处置。
（三）承办科室人员要恪守职业道德，严格遵守信访工作纪律和保密规定。
（四）不准将信访人的检举、揭发材料或者有关情况透露、转给被检举、揭发的人员或者单位。
（五）不准对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，隐瞒、谎报、缓报，或者授意他人隐瞒、谎报、缓报，造成严重后果的。
（六）对违反以上要求的，应进行批评教育或相应的纪律处分。
四、信访举报电话
市纪委监委驻局纪检监察组： 3121152
局农业科： 3112107
本制度自 2019年5 月15 日起施行。