一、日常文明用语
您好、请、谢谢、对不起、再见。
二、接听电话用语
1.“您好！XX科（XX局、XX中心、XX站）”或者“您好！”
2.“某某人有事外出，您可以电话与他联系。”或者“XX同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）。”
3.“请稍等，我记录一下。”
4.“您放心，我会尽力办好这件事。”
5.“不用谢，这是我们应该做的，再见。”
6.“对不起，这类业务请您向XX科（XX局、XX中心、XX站）咨询，他们的号码是……。”
8.“对不起，您打错号码了，这里是财政局XX科（XX局、XX中心、XX站），……没关系。”
9、“再见。”
三、打电话用语
10.“您好！请问您是XX单位吗？”
11.“您好！我是财政局XX科（XX局、XX中心、XX站），请问怎么称呼您？”
12.“请帮我找一下XX同志，谢谢！”
13.“对不起，我打错电话了。”
四、接待来客用语
14.“请进！”
15.“您好！您办什么事情？（或请问您找谁？）”。
16、“请稍等，我马上为您办理。”
17.“他（她）不在，请问有事需要转告吗？”
18. “XX科（XX局、XX中心、会计站）在X楼。”
19.“对不起，让您久等了。”
20.“请坐（请喝水）。”
21.“我就是，请问有事需要办理吗？”
22.“您反映的情况，我们尽快办理。”
23.“对不起，这个问题因情况特殊无法立即办理，请留下您的联系电话，再答复您好吗？”
24.“对不起，是我工作的疏忽，给您添麻烦了，今后一定改正。”
25.“不用谢，请慢走。”
五、到外单位办事用语
26.“对不起，打扰一下。”
27.“请问XX科（XX局、XX中心、XX站）在哪间办公室？”
28.“请问XX同志在吗？”
29.“非常感谢您（麻烦您啦）。”
30.“请留步。”
服务忌语
1.“有事快说。”
2.“不知道，问别人去。”
3.“快下班了，明天再来。”
4.“说了半天，您怎么还不明白。”
5.“这事我不管，想找谁找谁去。”
6.“他不在，到外边等着去。”
7.“你这人怎么事儿这么多。”
8.“你懂不懂，这是政策规定。”
9.“上面都写着呢，自己看去。”
10.“谁给你说的（谁答应你的）找谁去。”
11.“有话就说，你管我姓什么。”
12.“你着什么急，没看我正忙着哩。”
13.“刚才给你说过了，怎么还问。”
14.“还没到点，等吧。”
15.“等你把文件看明白了再来办理。”
16“有意见，找领导提。”