中心各科室、各会计工作站：
根据焦作市财政局《关于印发<2016年度创建全省文明标兵单位工作方案>的通知》（焦财办[2016]8号）文件要求，结合我中心服务大厅实际，经中心班子研究决定，现将《焦作市会计委派管理中心服务大厅开展优质服务活动实施方案》印发给你们，请认真贯彻执行。
附：焦作市会计委派管理中心服务大厅开展优质服务活动实施方案
二〇一六年四月二十日
焦作市会计委派管理中心办公室 2016年4月20日印发
焦作市会计委派管理中心服务大厅开展
优质服务活动实施方案
为进一步深化精神文明建设，根据局机关《关于印发<2016年度创建全省文明标兵单位工作方案>的通知》（焦财办[2016]8号）的文件要求，现制定市会计委派管理中心服务大厅开展优质服务活动实施方案。
一、指导思想
开展优质服务活动，要以落实科学发展观，进一步深化精神文明建设为指导，以加强中心服务大厅建设，提高窗口综合服务效能为目标，以严格依法办事、提高服务效率、提升服务质量为重点，全面推进会计委派工作的创新和发展，充分发挥服务大厅在优化经济发展环境、建设公共财政中的平台和载体作用。
二、活动范围
开展优质服务活动的范围为市会计委派管理中心财政局服务大厅（第四、十一、十三会计工作站），市政大厦服务大厅（第一、二、三、五、六会计工作站），中心其他会计工作站参照执行。
三、工作内容
组织开展优质服务活动，是创建全省文明标兵单位工作的一项重要措施，是会计委派管理中心今年工作的一项重要内容，中心服务大厅要按照中心创建方案，结合工作实际，制定切实措施，确保活动取得实效。重点要抓好四个方面的工作。
（一）创新工作机制，提升工作效能
1、通过自查、互查的方式，认真查找在工作质量、服务态度等方面存在的问题和不足，深刻剖析问题形成的原因，并针对存在的问题制定相应的整改措施。
2、进一步强化服务大厅办理业务质量，规范会计基础工作，压缩办理业务时间，简化环节，提高效率。
（二）创新服务方式，拓展服务领域
1、认真组织开展以纠正委派会计不良行为重点的整治活动，查摆工作中存在的问题和不足，建立问题台账，制定整改措施，逐项整改销号。
2、在认真抓好委派会计严格遵守中心服务承诺、服务理念、服务宗旨、优质服务“三项原则”及廉洁自律“五条禁令”的基础上，积极为预算单位提供上门报账、进行财务分析、简化财务报表等服务。
（三）创新窗口管理，确保管理规范高效
1、进一步修订完善会计委派中心各项管理制度，重点是要确保制度落实。
2、通过开展“预算单位最满意的委派会计”评议活动，对委派会计在业务素质、服务态度、工作质量、廉洁自律等方面进行评议，并将评议结果作为委派会计及会计站年终考核的重要依据，进一步提升委派会计的工作积极性和主动性。
3、对被预算单位或新闻媒体投诉或曝光的，严肃追究相关人员责任，实行一票否决。
（四）创新自身建设，促进全面发展
服务大厅工作人员要加强理论学习和财政业务知识学习，不断提高自身综合素质。要进一步强化责任意识，积极主动履行工作职责。通过开展丰富多彩的文体活动，进一步转变作风，加强精神文明建设，树立良好公务员形象，努力打造管理一流、业务一流、服务一流的财政窗口形象。
四、方法步骤
2016年度优质服务活动分三个阶段进行。
（一）宣传发动（4月）
服务大厅要结合工作实际认真落实本方案，并召开专题会议进行部署动员。要组织工作人员学习讨论省、市有关文件和会议精神，明确开展优质服务活动的必要性和重要性，统一思想认识，营造良好的活动氛围。
（二）组织实施（5-11月）
服务大厅要按照本次活动的工作内容和要求，结合自身实际，进行一次全面仔细的自查自纠，认真查摆工作中存在的问题和不足，在查清问题的基础上建立工作台账，制定工作措施，明确责任会计站和具体责任人，确保本次活动落到实处。同时要完善管理制度，建立长效机制，推动中心服务大厅向制度化、规范化发展。
（三）总结评议（12月）
服务大厅要认真做好优质服务活动总结，并于12月前将活动总结报中心办公室。中心办公室将结合省级文明标兵单位创建工作的总体安排部署，组织有关人员对服务大厅活动开展情况、预算单位满意度进行考评，考评结果要进行公开通报。
五、组织机构
成立市会计委派管理中心服务大厅开展优质服务活动领导小组。
刘新全任组长，常征、慕立中为副组长。中心各科室科长（主任）、各会计站站长为成员。
领导小组下设办公室，负责日常事务，郭先会任办公室主任。
六、工作要求
（一）切实加强领导，落实工作责任。服务大厅要切实加强领导，明确一名站长具体负责此项工作。要精心组织，周密安排，确保活动落到实处。
（二）突出工作重点，务求取得实效。服务大厅要明确工作重点，狠抓薄弱环节，解决突出问题，按照本次活动的工作内容和要求，本着缺什么补什么，有什么问题解决什么问题的原则，切实抓紧抓好抓出成效。
（三）加强督导检查，严格责任追究。要建立健全优质服务活动工作例会制度，定期通报制度、重大事项报告制度，开展明察暗访，实行责任追究。对完不成活动任务和工作目标的会计站，年终不得评为先进。凡被省、市明察暗访发现问题通报批评的要严格追究当事人、会计站负责人的责任。要认真受理预算单位的投诉，对发现的问题要严肃查处，及时将问题解决在萌芽状态，确保各项工作健康顺利开展。